Ένα γήπεδο που έκλεισες, δεν εμφανίστηκε κανείς, και η ώρα πήγε χαμένη. Αν διευθύνεις padel ή tennis club, ξέρεις ότι το no-show δεν κοστίζει μόνο μία ώρα: κοστίζει και την ώρα που θα μπορούσε να πάρει κάποιος άλλος.
Τι είναι το no-show και γιατί μετράει
No-show είναι η κράτηση που δεν τιμάται: ο πελάτης δεν έρχεται και δεν ακυρώνει. Στο club υπάρχουν δύο κόστη:
Το άμεσο. Η ώρα που δεν πληρώθηκε και δεν μπορεί να ξαναπουληθεί, γιατί το έμαθες αργά.
Το έμμεσο. Ο πελάτης που ήθελε αυτή την ώρα, δεν την βρήκε και πήγε αλλού.
Το γήπεδο έχει σταθερό κόστος, είτε παίζει κάποιος είτε όχι. Γι’ αυτό ακόμα και λίγα no-shows τον μήνα φαίνονται στα έσοδα.
Γιατί συμβαίνουν
Η κράτηση έγινε με ένα τηλεφώνημα και χωρίς καμία δέσμευση.
Ο πελάτης δεν πλήρωσε τίποτα, άρα δεν χάνει τίποτα αν δεν έρθει.
Δεν υπήρχε υπενθύμιση, και ο άνθρωπος το ξέχασε.
Ο παίκτης έκανε κράτηση για τέσσερις και μία από τους τέσσερις ακύρωσε.
Ο καιρός ή κάποιο απρόοπτο, χωρίς εύκολο τρόπο να ακυρώσει.
6 τρόποι να τα μειώσεις
1. Προπληρωμή online
Όταν ο πελάτης πληρώνει από πριν, δεσμεύεται. Είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος, και δεν απαιτεί εσένα να κυνηγάς κανέναν. Με το DoMore η πληρωμή γίνεται μέσα στην κράτηση.
2. Σαφής πολιτική ακύρωσης
Ορίστε ένα όριο (π.χ. δωρεάν ακύρωση έως 6 ώρες πριν) και γράψε το ξεκάθαρα στη σελίδα κράτησης. Ο παίκτης που ξέρει τον κανόνα, τον σέβεται.
3. Υπενθύμιση πριν το match
Ένα μήνυμα ή push μερικές ώρες πριν μειώνει τους «ξεχασιάρηδες». Αν η κράτηση γίνεται μέσα από εφαρμογή, ο παίκτης έχει την ώρα μπροστά του και δεν εξαρτάται από ένα τηλεφώνημα που ξεχνιέται.
4. Πληρωμή ανά θέση, όχι ανά γήπεδο
Όταν κάθε παίκτης πληρώνει τη δική του θέση, η ακύρωση ενός δεν ρίχνει όλο το match. Οι άλλοι τρεις παίζουν, και η ελεύθερη θέση μπορεί να πιαστεί από κάποιον άλλον (open match).
5. Λίστα αναμονής
Όταν ακυρωθεί ώρα, ειδοποίησε αυτούς που περίμεναν. Έτσι ένα no-show γίνεται απλή αλλαγή παίκτη.
6. Καταγραφή και εκπαίδευση
Κράτα σημείωση ποιοι ακυρώνουν συχνά. Ένα φιλικό μήνυμα στον τακτικό που εξαφανίζεται έχει συνήθως αποτέλεσμα.
Τι να μην κάνεις
Να μην χρεώνεις ποινή χωρίς να το έχεις γράψει. Ο πελάτης πρέπει να ξέρει τον κανόνα πριν κλείσει.
Να μην ακυρώνεις εσύ την τελευταία στιγμή. Αν το κάνεις, χάνεις την αξιοπιστία που ζητάς από τους πελάτες.
Να μην βασίζεσαι σε χειρόγραφο πρόγραμμα ή μηνύματα σε διάφορες εφαρμογές. Οι κρατήσεις χάνονται, και τα no-shows περνούν απαρατήρητα.
Πώς να το μετρήσεις
Πριν αλλάξεις τίποτα, μέτρα δύο εβδομάδες:
Πόσες κρατήσεις έγιναν συνολικά.
Πόσες δεν τιμήθηκαν (no-show) και πόσες ακυρώθηκαν την τελευταία στιγμή.
Ποιες ώρες και ποιες μέρες συμβαίνουν πιο συχνά.
Με τον αριθμό στο χέρι, βλέπεις αν το πρόβλημα είναι μικρό ή μεγάλο και ποιος από τους τρόπους θα έχει τη μεγαλύτερη διαφορά.
Τι κερδίζεις
Λιγότερα κενά στο πρόγραμμα, πιο προβλέψιμα έσοδα και λιγότερα τηλέφωνα. Δεν χρειάζεται να αλλάξεις τον τρόπο που δουλεύει το club σου. Αρκεί να μεταφέρεις τις κρατήσεις εκεί όπου πληρώνονται από πριν.
Δες πώς δουλεύει με το DoMore
Το DoMore δίνει στα clubs online κρατήσεις με προπληρωμή και παίκτες που ψάχνουν γήπεδο. Δεν έχει μηνιαίο κόστος: 12% μόνο στις κρατήσεις που γίνονται μέσα από το DoMore. Ήδη λειτουργεί σε 3 clubs της Θεσσαλονίκης.
Δες τη σελίδα για clubs ή διάβασε και πώς γεμίζεις τις κενές ώρες.
